1. Información General
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Kupta procesará las cancelaciones y reembolsos de sus servicios de alquiler de yates de lujo y experiencias náuticas.
Empresa: KUPTA
Dirección: Passeig Marítim de Neptú 2 (BAJO), 46730 Gandía, España
Contacto: +34 674 164 564 |
[email protected]
2. Tipos de Cancelación
2.1 Cancelación Voluntaria por el Cliente
Cuando el cliente decide cancelar su reserva por motivos personales, se aplicará la siguiente escala de penalizaciones según el tiempo de antelación:
| Tiempo de Cancelación |
Penalización |
Reembolso |
Tiempo de Procesamiento |
| Más de 30 días antes |
0% |
100% del depósito |
5-7 días laborables |
| 15-30 días antes |
25% |
75% del depósito |
7-10 días laborables |
| 7-14 días antes |
50% |
50% del depósito |
7-10 días laborables |
| 3-6 días antes |
75% |
25% del depósito |
10-15 días laborables |
| Menos de 72 horas |
100% |
0% del depósito |
No aplica |
2.2 Cancelación por Condiciones Meteorológicas
Reembolso completo garantizado cuando las condiciones meteorológicas impidan la navegación segura según criterio del capitán profesional.
Consideramos condiciones meteorológicas adversas:
- Vientos superiores a 25 nudos
- Olas de altura superior a 1,5 metros
- Visibilidad inferior a 500 metros
- Tormentas eléctricas en la zona de navegación
- Avisos meteorológicos de nivel naranja o rojo
2.3 Cancelación por Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación:
- Emergencias sanitarias: Pandemias, cuarentenas obligatorias
- Restricciones gubernamentales: Cierres portuarios, limitaciones de navegación
- Averías técnicas: Problemas mecánicos graves no atribuibles al cliente
- Emergencias médicas: Del cliente o familiares directos
- Catástrofes naturales: Terremotos, tsunamis, incendios forestales
3. Procedimiento de Cancelación
3.1 Solicitud de Cancelación
Para cancelar una reserva, el cliente debe:
- Contactar por escrito: Email a [email protected]
- Incluir información: Número de reserva, motivo de cancelación, datos del titular
- Adjuntar documentación: Si aplica (certificados médicos, etc.)
- Confirmar recepción: Esperar confirmación de recepción en 24 horas
3.2 Documentos Requeridos
Según el motivo de cancelación, pueden requerirse:
- Emergencia médica: Certificado médico oficial
- Defunción: Certificado de defunción
- Incapacidad laboral: Baja médica oficial
- Fuerza mayor: Documentación oficial del evento
4. Métodos de Reembolso
4.1 Formas de Devolución
Método preferente: Mismo método de pago utilizado en la reserva
Alternativas: Transferencia bancaria (si el método original no está disponible)
Moneda: Euros (EUR)
4.2 Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago Original |
Tiempo de Reembolso |
Observaciones |
| Tarjeta de Crédito/Débito |
5-10 días laborables |
Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria |
3-5 días laborables |
Cuentas en territorio SEPA |
| PayPal |
3-7 días laborables |
Procesamiento automático |
| Otros métodos |
7-15 días laborables |
Consultar caso específico |
5. Situaciones Especiales
5.1 Modificación vs Cancelación
Antes de cancelar, considera las opciones de modificación:
- Cambio de fecha: Sin coste si se hace con más de 15 días de antelación
- Cambio de ruta: Posible ajuste de precio según destino
- Reducción de grupo: Ajuste proporcional del precio
- Servicios adicionales: Pueden cancelarse individualmente
5.2 Vouchers y Créditos
5.3 Cancelaciones Grupales
Para reservas de grupos (más de 8 personas):
- Se permite reducción del 20% del grupo sin penalización hasta 7 días antes
- Reducciones mayores se consideran cancelación parcial
- El responsable de la reserva responde por todo el grupo
6. Exclusiones de Reembolso
6.1 No se Procederá al Reembolso en los Siguientes Casos:
Situaciones sin derecho a reembolso:
- No presentación: Ausencia del cliente sin aviso previo
- Llegada tardía: Retraso superior a 30 minutos sin comunicación
- Incumplimiento de normas: Comportamiento que requiera finalizar el servicio
- Intoxicación: Estado que impida la navegación segura
- Documentación incompleta: Falta de documentos requeridos
- Exceso de capacidad: Más pasajeros de los permitidos
- Condiciones médicas: No declaradas que impidan la navegación
6.2 Servicios Externos
Los servicios contratados con terceros (restaurantes, actividades especiales) tienen sus propias políticas de cancelación y pueden no ser reembolsables.
7. Proceso de Reclamación
7.1 Pasos para Reclamar un Reembolso
- Comunicación inmediata: Contacto en las primeras 24 horas
- Formulario de reclamación: Completar con todos los detalles
- Evidencias: Aportar fotografías, testimonios, documentos
- Evaluación: Kupta evaluará la reclamación en 48-72 horas
- Resolución: Comunicación de la decisión por escrito
7.2 Mediación
Si no se alcanza un acuerdo, el cliente puede acudir a:
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
- Instituto Nacional del Consumo
- Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad Valenciana
- Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
8. Seguros de Cancelación
8.1 Recomendación de Seguro
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de cancelación independiente para mayor protección.
Un seguro de cancelación puede cubrir:
- Enfermedad súbita del asegurado o familiares
- Accidentes graves
- Pérdida de empleo involuntaria
- Citaciones judiciales imprevistas
- Daños graves en el domicilio
8.2 Compañías Recomendadas
Sugerimos contactar con:
- AXA Seguros de Viaje
- Allianz Travel
- MAPFRE Asistencia
- Intermundial Seguros
9. Derechos del Consumidor
9.1 Legislación Aplicable
Esta política se enmarca en:
- Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
- Código Civil Español
- Ley de Navegación Marítima
- Directiva Europea de Servicios de Viajes Combinados
9.2 Derecho de Desistimiento
Importante: Los servicios de ocio con fecha específica (como los charters náuticos) están excluidos del derecho de desistimiento de 14 días establecido para compras online, según el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
10. Procedimientos Internos
10.1 Evaluación de Solicitudes
Cada solicitud de reembolso es evaluada por:
- Departamento de Atención al Cliente: Primera revisión
- Departamento Legal: Casos complejos
- Dirección General: Importes superiores a 2.000€
10.2 Registro de Reembolsos
Kupta mantiene un registro detallado de todas las solicitudes de reembolso para fines estadísticos y de mejora del servicio.
11. Contacto para Reembolsos
12. Casos Especiales COVID-19
12.1 Restricciones Sanitarias
Para situaciones relacionadas con COVID-19:
- Cuarentena obligatoria: Reembolso completo con certificado médico
- Cierre de fronteras: Reembolso completo
- Restricciones de aforo: Reprogramación o reembolso
- Test positivo: Reembolso con prueba oficial
13. Actualizaciones de Política
Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios en:
- Legislación aplicable
- Condiciones del mercado
- Tecnología de pagos
- Experiencia del cliente
Los clientes con reservas activas serán notificados de cualquier cambio que les afecte.
14. Compromiso de Kupta
Nuestro Compromiso: Trataremos cada solicitud de reembolso con la máxima transparencia, rapidez y justicia, priorizando siempre la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
14.1 Indicadores de Calidad
Nos comprometemos a:
- Respuesta en 24 horas: A todas las solicitudes
- Resolución en 72 horas: Para casos estándar
- Transparencia total: En criterios de evaluación
- Comunicación clara: En cada paso del proceso
15. Validez y Vigencia
Esta Política de Reembolso entra en vigor el 5 de agosto de 2025 y se aplica a todas las reservas realizadas a partir de esta fecha.
Para reservas realizadas con anterioridad, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la contratación.
Nota importante: Esta política complementa, pero no sustituye, los Términos y Condiciones generales de Kupta. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones más favorables para el cliente.